Yre L.
Après-vente
- Fiat Fiorino
- Achat vérifié le 31/05/2024
Nous avons été stupéfaits avec mon associé de voir le véhicule de mon entreprise immobilisé tout un week-end au garage de Narbonne car note employé envoyé depuis Leucate ( 1/2 en voiture ) n'a pu payé en chèque. Cet employé n'étant pas en mesure d'avancer le coût de la vidange révision et mon associé et moi-même ne pouvant venir ce jour-ci physiquement, nous avons alors proposé à la caissière puis à votre service comptabilité basé à Béziers de payer en CB à distance. Refus catégorique aux deux niveaux. Nous avons alors demandé à recevoir une facture par mail en nous engageant à la payer par immédiatement par vivement. Refus catégorique malgré que nous ayons rappelé que l'un des deux associés, M. Perrot Frédéric, avait acheté plusieurs véhicules dans votre concession. Nous avons donc été contraints avec mon associé de venir chercher le véhicule le premier jour ouvrable suivant soit le lundi 03 juin. Ce manque de compréhension d'une situation exceptionnelle de la part de clients solvables pour une somme pas très importante connote un état d'esprit de défiance et anti commercial. Nous sommes très très mécontents de cette expérience, d'autant plus que notre employé qui habite à Leucate se trouvait sans solution de transport pour retourner chez lui. A minima, un véhicule de courtoisie aurait dû lui être proposé !
Prescillia.S a répondu :
04/06/2024
Cher Yre,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration et nous vous prions d'accepter nos excuses pour cette situation regrettable. Votre retour est précieux et nous prendrons des mesures internes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Un responsable ne manqueras pas de vous contacter dans les plus brefs délais afin de trouver une solution à cette situation. Nous apprécions votre fidélité et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir. Merci de nous avoir informés de votre expérience.
L'équipe EDR Automobiles
