Plusieurs points me donnent un mauvais sentiment par rapport au garage et ne me feront pas revenir chez ce concessionnaire :
- 15min d’attente avant d’être pris en charge, pourtant nous étions dans le créneau du rendez-vous de récupération du véhicule
-La seconde clé ne nous a pas été remise le jour même mais plus tard par courrier et il s’agissait d’une clé simple (la 1ère est plus sophistiqué et permet de déverrouiller à distance).
- Il manquait également la roue de secours dans le véhicule (prise pour un autre véhicule mais non remplacée avant la cession).
- justificatif de domicile EDF refusé (pourtant largement accepté par la concurrence) mais pas d’alerte lors de la réception mail de la pièce.
- plaque non changée avec le bon département, pourtant j’ai cru que ca devait être fait lors de la préparation du véhicule (incompréhension ?)
- manque de détail des prestations sur le prix du véhicule (montants gribouillés sur une feuille blanche puis jetée et non retrouvée sur le document signé)
Prescillia.S a répondu :
14/10/2021
Bonjour Pamela P.,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Nous prenons note de vos remarques et nous veillerons à ce que nos équipes soient plus vigilantes à l'avenir. Notre conseiller commercial a tenté de vous joindre afin d'échanger avec vous sur les différents points évoqués. Nous vous invitons à le recontacter.
Cordialement, Le Service Client
