Arnaud S.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 15/12/2020
Les locaux sont agréables, les commerciaux sont aimables et sympathiques et reconnaissent les clients après plusieurs mois d'écarts.
Je dirais en essayant d'être le plus objectif possible que je ne suis pas complètement satisfait et que le 8 est de politesse.
Pris isolément, chaque chose est mineur, pris ensemble, cela devient désagréable.
En 2019, en changeant les pneus, le service atelier passe à côté d'une jante fissurée, mais pas plus désolé que ça, ne trouve comme argument que "quand on change un pneu, on ne regarde pas la jante", refus de me préter un véhicule et on m'a laissé rouler 700km en connaissance avec un pneu à plat et une jante fissuré, il a fallu attendre le Lundi et l'immobilisation de mon véhicule pour que le commercial prenne les devants et me prête un véhicule en étant manifestement consterné par l'attitude du chef d'atelier.
Sur ma voiture neuve de Novembre 2019, commandé dans ces mêmes locaux, les niveaux d'huile et d'ADblue n'ont jamais été fait. Ne comprenant pas, je revenais tous les mois environs pour refaire le niveau huile, certes gratuitement, avec un niveau toujours à rien à signaler du minimum par le service Atelier. lors de l'entretien annuel, je constate que le niveau d'huile est au maximum. l'ADblue, je ne comprenais pas les alertes et j'ai du aller en urgence à Total faire le plein 1 semaine avant l'entretien annuel. cela ne serait pas arrivé avec un entretien correct initial.
Lors de cet entretien annuel, je fais part que mes pneus sont usés, le chef d'atelier me certifie que je peux rouler 10.000km encore avec.
1 mois à peine après et 2.000km au plus, j'ai une crevaison, le même chef d'Atelier me signale une usure nécéssitant un changement des pneus avant.
Etant donné la catégorie luxueuse de mon véhicule, je spécifie que conformément à ce que j'avais signalé et que l'on m'avait annoncé comme possible, je souhaitais avoir les mêmes marques de pneu que d'origine.
Cela m'a été refusé car pas en stock et un choix clair: ou je repars avec mon pneu crevé, ou j'accepte les conditions.
Lorsque je fais part de mon insatisfaction étant donné le prix de plus de 400€, je dois en plus subir l'agacement et la raillerie du chef d'atelier: "avec des si, on mettrais Paris en bouteille, j'ai dis 10.000km mais je ne pouvais pas savoir que vous créveriez en route" et une attitude générale désagréable en étant limite moqueur sur mon souhait d'avoir des pneus en harmonie arrière et avant.
Je note un geste commercial sur la pose gratuite, un nettoyage complet du véhicule intérieur et extérieur et déplore que les pressions de pneus neuf n'aient pas été fait.
En effet, les pressions ne sont pas identiques entre les 2 pneus changés et la différence est non négligeable, 285KPA sur le pneu avant gauche et 265KPA sur le pneu avant droit. le pneu avant gauche est don clairement surgonflé.
Un SMS m'est envoyé pour me demander ma satisfaction ou non, je répond que je m'étonne de cette différence de pression, aucune réponse.
isolément, chaque problème est plutôt mineur. L'ensemble est désagréable et surtout, l'attitude en cas d'insatisfaction est déplacé, pour ne pas dire inadéquate avec le prestige de la marque Mercedes.
Je paye le prix d'une maison ma voiture, j'entend avoir une prestation en rapport et j'ai eu l'impression d'être considéré comme si j'étais un "con" et ça, ce n'est pas correct tant bien même ma demande sur le fait d'avoir des pneus de même marque puisse être considéré comme un caprice, à 400€ les 2 pneus, je suis en droit d'avoir des exigences.
Surtout en sachant que cette demande était antérieure à la crevaison. j'avoue que je me suis senti un peu insulté et que la phrase de fin: "J'espère que l'on ne se reverra plus" comme salutation, qui aurait été amusante en temps normal, ne l'est plus dans cette circonstance et à l'approche de Noel.
L'approche que j'ai de Mercedes, Voiture luxueuse, prestation luxueuse se vérifie sur le commercial, bien que j'aurais à redire sur les difficultés rencontrés lors de la reprise de mon ancien véhicule Mercedes car la LLD n'était pas sur la même concéssion et qu'il a fallu tergiverser honteusement sur un problème pourtant extrêmement simple et qui a fini par être résolu favorablement.
Mais sur l'Atelier, j'avoue que je pense désormais éviter mes entretiens dans cette concession malgré la proximité de mon domicile
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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