Paul Andre Ou Marie Bernard B.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/12/2020
COMMANDE DE VEHICULE NEUF;
le vendeur n'a pas été en mesure de configurer le véhicule que nous souhaitions. il nous a rappelés au bout de quelques jours pour nous informer de l'incompatibilité entre elles de plusieurs options (pack premium et attelage) figurant pourtant sur la configuration retenue.
nous avons donc modifié la configuration et constaté au moment de la livraison qu'il manquait une option (ouverture des portes hand free) que nous souhaitions.
nous avons bien signé le bon de commande et donc sommes fautifs de n'avoir pas constaté à ce moment que l'option souhaitée manquait alors qu'elle figurait dans la configuration réalisée par le vendeur mais "refusée" par le systeme. la présentation du bond de commande avec une litanie de références et d'équipements est peu claire et le contenu des packs n'est pas détaillé, ce qui a causé notre erreur.
par la suite, le vendeur ayant quitté l'entreprise on nous a indiqué que la livraison serait effectuée par un autre vendeur. Finalement c'est un troisième (du service occasion) qui nous a reçus. (organisation ?)
Enfin nous avions commandé et payé 590€ une "option distributeur" comprenant 40€ de carburant, les plaques, les formalités administratives, un jeu d'écrous antivol et une trousse de produits d'entretien intérieur et lorsque nous avons vérifié où se trouvait la malette d'ecrous nous avons constaté que le véhicule n'en avait pas été équipé......
de même la trousse de produits était absente.
le vendeur occasion assurant la livraison, sur qui toute cette histoire est finalement retombée (et que nous remercions de sa gentillesse) a donc assuré "en catastrophe" un retour atelier pour équiper le véhicule des écrous antivol et nous a assurés qu'il nous expédiait la trousse de produits d'entretien par la poste.
nous l'attendons donc.
je passe sur quelques approximations quant à la propreté intérieure du véhicule.
au final avis mitigé
-
Accueil
-
7 / 10
-
Prise en charge
-
8 / 10
-
Explications
-
8 / 10
-
Devis
-
6 / 10
-
Restitution
-
8 / 10
