Matthieu L.
Après-vente
- Opel Grandland
- Achat vérifié le 16/03/2023
Je suis venu pour faire contrôler ma courroie de distribution (moteur Pure Tech) à la suite d'un entretien chez mon garagiste familial qui a remarqué que la courroie s'effilochait. La voiture étant sous garantie, je souhaite savoir s'il est normal d'avoir la courroie dans cet état au bout de 4ans et avec moins de 70 000km. Après le contrôle de chez Claro, on m'indique gentiment que la courroie n'a absolument rien. Retour chez mon garagiste familial qui fait tourner le moteur avec une clé, que vois-je... des craquelures sur la courroie. Retour chez Claro, je relance plusieurs fois la responsable de l'atelier qui répond à côté de la plaque en me soutenant "pas de prise en charge par Opel" alors que je souhaite juste savoir s'il est normal d'avoir la courroie dans cet état avec l'historique de la voiture. Ma demande est transférée au responsable du centre qui lui me rappelle où je lui indique que la prise en charge financière m'est égal que le seul but est de savoir si j'ai dans craintes que mon moteur tombe dans le sac d'ici peu alors qu'il m'indique que la courroie de distribution est en bon état alors qu'il y a des craquelures sur celui-ci. Bien sur le responsable devait en parler au mécanicien et me redire si celui-ci l'avait constaté. Pas de rappel depuis 3 semaines. Bien sûr le comble, on me demande de faire revérifier ma courroie dans 5 000km... Où est la cohérence de tout ça ? Au vu des casses moteurs & accidents que ces moteurs ont pu provoquer dans le passé, il serait intelligent de jouer carte sur table avec vos clients sans pour autant les considérer pour des pompes à fric... Plusieurs fois de manière générale que l'on va chez OPEL et que nous sommes vraiment dessus (une visite précédente, où OPEL souhaitait me changer une ampoule de plaque pour 50€ (ampoule + MO) que j'ai refusé de payer car pas sur le devis signé et on me dit à la récupération du véhicule, nous vous en faisons cadeau. Wahouuu bah dis donc merci beaucoup dit donc sur une facture à plus de 1 200€ (pour info le détail de la facture indiquée 1€ HT l'ampoule)), bref... le clap de fin de chez OPEL pour nous vient de retentir après plus de 15ans chez eux !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Claro Automobiles Orvault a répondu :
11/04/2023
Bonjour Monsieur,
Nous avons pris en compte vos remarques et sommes désolés pour les désagréments occasionnés. Votre satisfaction est importante et nous aimerions discuter du problème rencontré afin de vous apporter une solution. Nous transmettons votre avis au service concerné qui vous recontactera très prochainement. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Claro Automobiles Orvault
