FABRICE & MARIE R.
Après-vente
- Achat vérifié le 29/06/2024
Satisfait des travaux suite à notre sinistre du 2 mai. En revanche, nous sommes très insatisfait des méthodes employées concernant la commande des pièces. Le 1er juin, nous avons été dans l'obligation de remettre un chèque du montant total du devis alors que l'expert de notre assurance avait donné un avis favorable. L'accord de prise en charge avait été adressée le 28 mai et seule la franchise était à notre charge. "Sans ce chèque la pièce n'est pas commandée", propos du chef d'atelier. Quelle pratique commerçante ! A la reprise du véhicule, le chèque ne devait pas nous être restitué car la personne chargée des factures était en arrêt maladie.Étant donné que l'expert nous a envoyé la copie de l'accord de prise en charge, nous n'avons pas laissé le choix au chef d"atelier. lNous lui avons remis la copie de l'accord de l'expert ainsi qu un chèque de 304 € , montant de la franchise. Nous avons eu un accident vers Bourges en 2022, et n'avons pas rencontré toutes ces difficultés.
Votre garage est agréé MMA, alors pourquoi de telles pratiques !!!! Très mauvaise expérience pour nous.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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4 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
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Présentation concession
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8 / 10
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Délais RDV
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8 / 10
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Propreté post-intervention
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8 / 10
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Réparations
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8 / 10
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Satisfaction globale
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10 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM TROYES a répondu :
04/07/2024
Madame, Monsieur R., nous avons pris connaissance de vos remarques et vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous avons fait le point avec notre équipe sur la procédure à appliquer, afin que ... Lire plus
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
