JOELLE W.
Après-vente
- Citroën Berlingo
- Achat vérifié le 18/11/2024
Au niveau de l'accueil , autant il y en a qui sont agréable, autant il y en a une avec qui le feeling ne passe pas suite à plusieurs réflexions que je n'apprécie pas ( la dernière en date : je suis arrivée avec 15 minutes d'avance car a chaque fois il y a de l'attente . Voila sa réponse : Comme vous avez de l'avance , il faudra patienter 15 minutes puis vous présenter au 3e guichet. C'est également cette même personne qui avait refusé de me vendre 1 bidon d'AD blue pour faire la procédure qu'elle m'avait indiquée car sans cette procédure, les techniciens ne regarderaient pas ma voiture).
Le problème de mon véhicule : les voyants défaut anti pollution + défaut moteur allumé par intermittence + décompte qui démarre a 1100kms.
concernant la partie réparation :
_Je suis venue pour le diagnostique dont le délai pour récupérer la voiture à été dépassé de 45 minutes par rapport a ce qui a été dit.
_ Je suis venue pour faire réparer mon véhicule : changement de la pompe adblue . Une fois de plus délai dépassé de 01h00 par rapport à ce qui é été dit pour récupérer mon véhicule. 5 jours plus tard les voyants se sont rallumés
_ Je suis revenue . On m'a dit c'est un défaut d'encodage, ca arrive régulièrement. Les techniciens ré encode la pompe. 5 jours plus tard j'ai encore les voyants qui s'allument.
_ Je retourne de nouveau à la concession. Cette fois ci c'est une fuite de l'injecteur sur le circuit ad blue. Les techniciens commandent le tuyau avant l'injecteur + l'injecteur
_Je reviens pour la réparation. Malheureusement le tuyau qui se trouve après l'injecteur est aussi endommagé !!!! Mais comme il n' a pas été commandé , la réparation n'a pas pu se finir. Heureusement qu'une solution a été trouvé temporairement ( la concession m'a laissé le véhicule de prêt plusieurs jours . Le chef d'atelier m'a ramener ma voiture chez moi et a récupéré la voiture de prêt). Pour le moment ca fait que 3 jours que j'ai récupéré ma voiture donc je vais attendre avant de crier victoire.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client CITROEN ALBERTVILLE a répondu :
20/12/2024
Bonjour Joelle,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous ... Lire plus
