Aucune indication que le rendez-vous était au Renault minute.
J'ai attendu 10 mn à la réception Atelier car il n'y avait personne, pour m'entendre dire que mon rendez-vous était au Renalut minute.
Arrivé sur place le réceptionnaire ne voit pas mon rdv, puis le retrouve mais il doit y avoir erreur sur le véhicule car Il me demande confirmation que la facture est à envoyer à l'entreprise ? ?
Une fois tout remis en ordre on en vient à parler de la révision et de ce qu'il prévoyait, pour un total de 309 €.
Je lui dis que je ne souhaite pas les changements proposés et indique que je souhaite la révision à 129€ conformément au prospectus reçu à mon domicile et à ce que j'ai indiqué dans le rendez-vous en ligne.
Commentaire du technicien : il fallait le dire tout de suite.
Mon commentaire : le réceptionnaire ne voit pas le détail de ma commande en ligne ?
Service client RENAULT VIENNE a répondu :
02/08/2023
Bonjour Eric F.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre visite. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur cet incident afin d'éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Nous souhaitons souligner que le rendez-vous au Renault Minute aurait dû être communiqué clairement dès votre arrivée et nous regrettons profondément ce malentendu. De plus, nous nous excusons que le réceptionnaire n'ait pas pris connaissance des détails de votre commande en ligne.
Votre demande pour une révision à 129€, conforme au prospectus reçu, aurait également dû être prise en compte dès le début. Nous vous assurons que nous allons renforcer nos procédures internes pour éviter de tels problèmes de communication à l'avenir.
Encore une fois, nous sommes désolés pour cet incident et nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe Renault Vienne Autobernard
