Maud H.
Après-vente
- Renault Megane
- Achat vérifié le 17/05/2024
Suite à un blocage de ma voiture à cause de l'alerte AD blue disfonctionnelle (alarme toujours "on" alors que le plein d'AD blue était fait 2 fois les jours avant le blocage) la prise en charge a été lente, à cause de personnels en congé sans remplacement semble t'il, pas assez de personnel à l'atelier pour une prise en charge correct pendant cette période (en 5 jours, ce qui ne parait pas trop exigeant vu que la panne n'est pas vraiment normale) et impossible de joindre la concession le jour de la récupération (téléphone en panne une journée). Mauvaise expérience tout le long, nuancée quand meme par le fait que la réparation (mineure si j'ai bien compris) a pu être faite dans la semaine, mais au forceps...
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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4 / 10
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
18/06/2024
Bonjour Maud H.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de votre récente visite.
Nous sommes désolés pour la lenteur de la prise en charge et les difficultés de communication que vous avez rencontrées.
Nous prendrons des mesures pour améliorer notre service à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'Equipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
