Christian R.
Après-vente
- Renault Trafic
- Achat vérifié le 29/10/2021
Depuis des années j'ai acheté et fais entretenir mes véhicules dans votre société mais actuellement je suis fort mécontent de vos services et je l'ai fait connaître lors d'un questionnaire de Renault . En effet la prise de rendez-vous actuellement est déplorable: par téléphone il n'est plus possible d'avoir directement le responsable atelier du service concerné et le client est obligé de passer par plusieurs services d'orientation qui font qu'il n'est plus possible de s'expliquer simplement quand on est en panne et qu'il faut un temps fou pour prendre rendez-vous et justifier sa panne pour décrocher par miracle une place en réparation! que de complications administratives et de temps perdu ! mieux vaut ne pas être en panne sur la route! Si vous renoncez au téléphone et que vous allez directement à la concession ce n'est guère mieux : impossible de voir un chef mécanicien ... il faut patienter un temps fou car la personne qui vous reçoit se fiche de l'accueil du client , passe son temps à regarder son ordinateur ou sa tablette, à rentrer des données au détriment du contact humain, et les clients patientent indéfiniment. L'informatique qui devrait accélérer les formalités d'accueil au contraire les complique et les déshumanise à souhait dans cette entreprise , et en plus on vous fait payer très cher un diagnostic qui ne prend que quelques minutes si un mécano prend tout de suite le véhicule en main . Il faut vraiment améliorer l'accueil :
la maison devrait être au service du client et non l'inverse; les factures de réparation deviennent astronomiques avec toutes ces prises en charges inutiles , cette évaluation numérique à but commercial en est d'ailleurs l'illustration: améliorez vos prestations , diminuez le coût de vos réparations , humanisez votre accueil et vous aurez une clientèle fiable et constante au lieu de vous concentrer sur l'évaluation ,la numérisation à tout prix, le rendement et la rentabilité de vos services de réparation.
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Accueil
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Prise en charge
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3 / 10
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Explications
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
28/12/2021
Bonjour,
Nous sommes très reconnaissant que vous ayez pris le temps de nous faire un retour. Nous allons étudier l'ensemble des points que vous avez pu émettre. Nous souhaitons améliorer nos services afin d'apporter un maximum de satisfaction à notre clientèle.
Nous espérons vous revoir, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.
Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard
