Antoine P.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 18/04/2024
Je suis venu pour remplacer mes pneumatiques par des Pilot Sport 5 sur une C43 AMG. Tout se passe bien au niveau de l’accueil et du responsable après-vente. Cependant, je récupère ma voiture avec de la graisse de montage sur les quatre jantes, et pas qu’un peu (cf. photo), ainsi que mon véhicule en mode Sport+ alors que je l’avais expressément laissé en mode Comfort lors du dépôt. De plus, le moteur était presque déjà chaud (45 degrés sur 50) ont imagine donc un essai routier post pose à fond en mode sport + avec le moteur pas encore chaud, une honte tout simplement. Je doute fortement du professionnalisme des mécaniciens et j'en suis très très déçu, surtout pour un véhicule pourtant révisé chaque année chez eux. C'est très triste pour une marque comme Mercedes.
Edit: après avoir ouvert une réclamation chez eux et relancer 3 fois par téléphone pour avoir des explications, je me retrouve à perdre 30 min de mon temps un jeudi matin pour un rendez-vous avec le chef d’atelier ainsi l’apprentie à qui ils ont confié le véhicule, tout ça pour de simple excuse et aucun geste commercial. C’est concession est juste une honte, à fuir. Allez chez Mercedes Hamecher Montauban, votre véhicule vous en remerciera.
Julian R. a répondu :
17/05/2024
Cher Antoine, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre visite. Votre retour est extrêmement précieux pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous allons immédiatement enquêter sur l'incident et prendre des mesures pour empêcher que cela ne se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
