Carole D.
Après-vente
- Achat vérifié le 09/02/2022
RV pris il y a 2 ou 3 mois pour correspondre à un créneau qui puisse me convenir.
La concession est loin du centre et fermée entre 12h et 14h (😏). Pas de voiture de prêt, mieux de « courtoisie »… quel mot adapté pour du prémium me direz vous.
Je suis arrivée à 14h comme prévu je suis restée bloquée jusqu’à 16h50, sans un verre d’eau, un café proposé.
Perronne ne l’avais averti que j’en aurais pour 2h minimum, sauf à mon arrivée, qui se sont transformé en 3h ! You ça pour un rappel dont je suis plus victime que fautive.
Personne n’a pris 2s pour savoir si je souhaitais quelque chose.
L’une des secrétaires limite agréable et peu prévenante, c’est le moins qu’on puisse dire.
Les commerciaux peu occupés auraient pu me demander si je souhaitais regarder un modèle plus récent… et bien non.
Je n’ai pas vu une âme.
La concession est bien rangée et plutôt agréable mais quel manque de service !
Julian R. a répondu :
14/02/2022
Bonjour Carole D..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Nous espérons toutefois que votre satisfaction concernant l'intervention sur votre véhicule est totale et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
