Après un vandlisme j'ai appelé votre concession pour obtenir un devis ; sans réponse je me suis rendue en vos locaux véhicule coté conducteur dépourvu de vitre ; la apres 20 minutes un devis m'a été fait et oh surprise pour un rendez-vous de réparation sous 21 jours !
Apres avoir insisté lourdement on m'a propose de revnir le lundi déposer mon véhicule et qu'il serait pris en charge dans la semaine pour que la réparation soiy =t réalisée d'ici au jeudi.
Le lndi en arrivant dans la concession, l peronne m'ayant proposé cela était absente ; c'est donc une autre personne qui a pris en charge le dossier
Oh seconde surprise du matin ; les pieces n'avaient pas été commandées le vendredi et les délais annoncées etaient de 3/4 j ; donc pas de véhicule avant le vendredi
Le vendredi coup de fil de la concession à 16.15 me disant qu'il y avait un petit soucis ; oh bizarre ! une des pièces n'était pas la bonne ; elle serait recue le lundi !
Après une semaine sans véhicule .. voilà que c'est la même chose pour le WE !
le lundi alors que le véhicule était pret je passe a la caisse
Et oh n ième surprise (je ne les compte plus a ce stade du récit !) la facture était de 300 Euros sup au devis édité ; la le gars a mis pres de 15 minutes a tout controler par rapport au devis dit estimatif pour m'explqiuer qu'un mécanisme avait du etre chang et que cela ne se voyait pas sans démontage.
Pas de soucis mais m'en aviez vous informé au préalable ? Non bien sur !
Puis a force de questionnement, on e faisait 15% de remise pour ensuite oser s'excuser car ce n'était pas sur mon véhicule que cette piece avait été changée
PLAISANTERIE !
Cette expérience a été phénoménale ; et quand je vois affiché que LG a été cité comme meillure concession je suis stupéfaite.
Est ce exceptionnel cela ou est ce toujours ainsi que cela se passe chez LG.
J'étais reveneu chez Mercédes suite a des discuisons avec un commercial de Muret qui m'avait fait tres bonne impression ; depuis la réception d emon véhicule en 08/2021 je suis toujours aussi surprise de cerains comportements des équipes ; on attend tres souvent et tres longtemps alors que les gens papillonnent / discutent entre eux / boivent un café etc ..
Malgré ces remarques négatives suite à cette expérience e tiens à remercier Amel qui a essayé de trouver une solution lundi dernier alors que mon contact était absent.
Julian R. a répondu :
22/02/2022
Bonjour Technologies L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction.
Avec l'ensemble de l'équipe après-vente, nous sommes soucieux de répondre au mieux à vos attentes, et cela à chacune des étapes de votre prise en charge. Alertés par votre commentaire, nous le transmettons immédiatement à notre établissement.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
