Olivier C.
Après-vente
- Achat vérifié le 22/12/2023
Après une crevaison, j'ai été accompagné par le dépanneur sur le site de LG GROUPE car il n'avait pas la possibilité de réparer sur place.
A mon arrivée sur site, l'hôtesse d'accueille m'a demandé d'aller patienter en prenant un café. Jusque là tout va bien!
Deux heures après mon arrivée sur place, je demande des informations quant à la suite donnée à mon problème.
Et là, je découvre que personne n'avait connaissance de ma présence et que mon véhicule avait été stocker en attente de disponibilité des mécaniciens.
Je demande alors un véhicule prévu par l'assistance. Pas de disponibilité ! Un taxi sans doute ? A voir avec l'assistance Mercedes.
Un jeu de pingpong c'est alors mit en place sans que je ne puisse au final avec de solution
J'ai par mes propres moyens trouvé un véhicule. Entre temps, on m'annonce qu'il faut changer les 4 pneus car il sont trop usés alors que le véhicule n'avait à cette période pas plus de 9500 km au compteur !
Julian R. a répondu :
15/01/2024
Bonjour Olivier C..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée. Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
