e suis venu à la concession pour le révision de ma classe A. J’ai été bien accueilli par deux personnes différentes (lors de la remise et lors de la réception du véhicule). Madame CIGARDI m’a ensuite reçu et j’ai apprécié l’échange, elle a pris le temps de répondre à mes différentes questions. Madame CIGARDI a pris le temps d’expliquer ce qui avait été fait sur mon véhicule notamment sur le contrôle du freinage car j’avais des interrogations à ce sujet. Cependant en rentrant chez moi j’ai lu le détail de la facture et je me suis aperçu que mes 4 pneus étaient déformés. Cela n’a pas été dis lors de l’échange verbale et je trouve ça dommage. Si je n’avais pas lu le rapport j’aurais pu continuer de rouler avec ses pneus encore longtemps. Comme c’est un élément de sécurité important j’aurai apprécié qu’on m’en parle pour que je puisse faire le nécessaire.
Un deuxième point négatif qui n’a pas de rapport avec l’entretien : je me suis rendu avec mon père dans la partie utilitaire car mon père souhaite acheter une camionnette (il est déjà client chez vous). En partant nous avons dis « au revoir en regardant vers les vendeurs » ces derniers nous ont fixé sans nous répondre, je trouve ça décevant.
Mandy T. du point de vente
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY a répondu :
20/09/2024
Bonjour Monsieur M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec votre Mercedes-Benz.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accueil chaleureux de notre équipe Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY.
Nous prenons en compte votre remarque sur la communication relative à l’état de vos pneus. La sécurité de nos clients est primordiale, et nous allons redoubler d’attention pour nous assurer que toutes les informations importantes soient transmises lors des entretiens. Nous vous invitons à nous contacter pour en discuter plus en détail.
Votre retour sur votre passage dans la partie utilitaire est également précieux. Nous sommes attachés à offrir à tous nos clients un service attentif et personnalisé. Votre commentaire sera transmis aux équipes concernées pour que nous puissions améliorer notre approche à l'avenir.
N’hésitez pas à nous écrire à relationclient@kroely.fr pour toute question complémentaire.
Votre satisfaction est notre priorité, nous espérons vous revoir bientôt pour vous offrir un service de qualité.
Nous vous invitons à reporter votre note dans le questionnaire constructeur que vous recevrez prochainement par mail, ce retour est très important pour votre concession.
Merci encore pour votre confiance.
Cordialement,
Mercedes-Benz / smart Metz - KROELY
Service Relation Client
Groupe Kroely
relationclient@kroely.fr
