Lorene T.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/11/2019
Il y a une seule personne à l’accueil. Des clients qui ne sont pas contente car ils veulent être pris en charge immédiatement. Le commercial est débordé mais à tout de même le sens du service. Il est seul et ne sait plus où donner de la tête. Il a du devant moi demander de l’aide à un de ses collègues qui lui baillait aux corneilles devant son ordinateur.
Résultat, une prise en charge correcte mais froide. A 17h10, pas de nouvelles, je lutte pour savoir si ma voiture est prête. On m’a promis un appel, je l’attends toujours et de surcroît je dois me dépêcher car le garage ferme ses portes dans 40 min. Il y a une augmentation de prix, le conseiller est incapable de me dire pourquoi. On ne m’a pas prévenu de cette augmentation ... il me fait un geste commerciale. Il faudrait peut être songer à recruter !!!!!
L'équipe Como Bondy a répondu :
18/11/2019
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui nous permettent d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre attente , et surtout nous nous excusons du désagrément causé. Effectivement suite au remplacement de notre DSM, cette journée fut complexe car plusieurs personnes étaient en formation .
Toute l'équipe de Como Bondy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. A bientôt de vous revoir
Cordialement
La Direction
