Jean Marc M.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 26/09/2019
Accueil non satisfaisant : la première personne qui me reçoit (un jeune homme) me reproche de ne venir qu'à 10h15 au lieu de 8h00. Or mon rendez-vous était bien à 10h15 comme en atteste le SMS que j'ai reçu. IL ne s'excuse pas de son erreur et préfère accuser ses collègues "qui ne savent même pas lire".
Le lendemain, information sur l'heure de fin d'intervention non satisfaisante : il a fallu que j'appelle 3 fois pour connaître l'heure à laquelle je pourrais venir chercher le véhicule. A chaque fois, on me dit qu'on me rappelle "dans les 5 minutes", alors que 45 minutes après, toujours pas de rappel. Et finalement, mon véhicule n'est prêt qu'à 14h00 alors que c'était prévu fin de matinée.
Sinon, véhicule rendu dans un état satisfaisant.
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Accueil
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6 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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6 / 10
Groupe Como a répondu :
01/10/2019
Bonjour Jean-marc M.,
Nous vous adressons nos plus plates excuses pour cette erreur d'accueil ainsi que sur le délais de restitution et le manque de communication.
Cela ne représente pas notre travail de tout les jours qui est mis en place afin de satisfaire nos clients comme il se doit. Le nécessaire sera fait afin que cela ne se reproduise pas.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre note et votre commentaire, cela va nous permettre d'améliorer notre qualité de service.
Nous espérons vous revoir afin de vous apporter entière satisfaction.
Toute l'équipe de Como Wagram vous souhaite une agréable journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
