Injoignable / voiture en panne / pendant 10 jours en réparation faute de personnel disponible - service très décevant
Groupe Como a répondu :
15/11/2023
Cher Laurent,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre concessionnaire. Nous comprenons votre frustration face à la difficulté rencontré lors de la panne de votre véhicule et aux délais de réparation prolongés.
En effet votre véhicule est arrivé en dépannage et donc en surplus des véhicules prévus, le jour de réception de votre véhicule nous vous avons informé d'un délais d'au moins une semaine suspectant la pompe a carburant.
Effectivement 7 jours ouvrés plus tard votre véhicule était terminé.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer notre service clientèle. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères et n'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation.
Cordialement,
L'équipe Smart Rueil