J’ai pris rendez-vous via le site d’arval et j’ai eu la surprise en arrivant à 9:00 du matin quand on m’annonce que je peux venir récupérer ma voiture vers 16:00. Ne proposant pas de voiture de remplacement, j’ai du attendre 3:30 dans le showroom.
De plus, je trouve que pour une telle marque de luxe et de renom comme mercedes, un nettoyage de voiture pourrait être offert. Le luxe jusqu’au bout! D’autres marques moins prestigieuses offrent ce geste.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
06/10/2023
Chère Madame V.,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre visite à notre concessionnaire.
Nous comprenons votre frustration concernant l'attente prolongée et l'absence de proposition de voiture de remplacement, comme convenu n'hésitez pas à me contacter via les données communiquées je serai ravie de vous aider.
Quant au nettoyage de la voiture, nous regrettons si cela ne correspondait pas à vos attentes.
Nous apprécions votre retour et nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Cordialement,
Johanna, service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
