Gaetano S.
Après-vente
- Mercedes Classe CL
- Achat vérifié le 01/12/2023
Je suis déçu du non professionnalisme d’un garage d’une marque renommée comme MERCEDES.
Ma voiture (78.000 KM au compteur) est restée au garage plus d’un mois sans aucune proposition de voiture de remplacement, comme le font la plus part des concurrents. Si je voulais une voiture de remplacement ce serait à mes frais.
Alors que mon tableau de bord indiquait une avarie moteur et que lors de mon voyage à l’étranger, à plusieurs reprises ma voiture perdait énormément de sa puissance sur l’autoroute , au garage on m’a proposé de continuer à rouler à défaut d’un mécanicien disponible. Il s’est avéré par la suite que la soupape d’échappement était brûlée. En continuant à rouler le moteur aurait pu casser !
Nathalie, service satisfaction a répondu :
03/12/2023
Bonjour M. S.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Johanna, service satisfaction clientèle SAGA Drogenbos
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
