Ouaklani N.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 05/01/2024
Suite à ma mésaventure d’avril 2023, je pensais que le service MERCEDES Drogenbos allait s’améliorer.
Il n’en est rien !
Voici la situation :
J’ai déposé mon véhicule 1WFH 398 pour réparation le mardi 2 janvier en soirée.
Le mercredi 3 janvier, je reçois un appel téléphonique pour me signaler que les réparations se feraient le lendemain car les pièces arriveraient le jeudi 5 janvier=> j’accepte et m’organise en conséquence.
Le jeudi 4 janvier à partir de 15h, n’ayant eu aucun appel du garage, je sonne au garage en vain (jusqu’à 19h.) => j'entends à chaque fois un message disant que tout le personnel est en ligne.
Vendredi 5 janvier à 9h, toujours aucune nouvelle, je sonne en vain toujours le même message que la veille. Je me suis dit qu'au lieu de taper sur le telephone le 2-service atelier, je tape le 1-service vente – véhicule neuf, enfin une personne me répond, et se rend de suite à l’atelier. le collègue de l’atelier me dit qu’une des pièces n’avait pas été livrée le jeudi 4 comme prévu et que le nécessaire serait fait aujourd’hui avant 12h. Je lui demande sûr qu'elle sera prête avant 12h? la-dessus il me dit qu'il me sonnerait. 12h arrive : n'ayant eu aucune nouvelle, je vaque alors à mes occupations, 16H22, une dame me sonne pour me dire que le véhicule est prêt et que je dois venir la récupérer avant 18h car le samedi l'atelier est fermé. je me trouvais à 100km en pleine heure de pointe, impossible d'y être dans les temps! j'envois alors mon fils afin de prendre les clés sans avoir payé la facture ...
A aucun moment, je n’ai été prévenue le jeudi par le garage, personne ne s’est souciée de savoir si j’avais besoin ou pas de véhicule le vendredi ?!
Est-ce normal ?
Le service après-vente faute de personnel selon l'équipe en place ainsi que la ligne téléphonique est plus que déplorable !!!!!
Je vous serai gré de revoir vos services de relation commerciale afin de me proposer un geste commerciale à titre de dédommagement.
Nathalie, service satisfaction a répondu :
18/01/2024
Bonjour M. N.,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu cette expérience en concession, nous comprenons votre mécontentement et nous prenons en compte votre commentaire afin de le remonter aux services concernés.
Nous allons bientôt prendre contact avec vous afin de trouver une solution à votre problème.
N'hésitez pas également à nous contacter via customercare@rcm-saga.be, nous serons ravis de vous aider car votre satisfaction reste notre priorité.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Votre équipe SAGA Mercedes-Benz SAGA Drogenbos
