Je suis venu suite à un rappel pour changement d'un air bag.
Entre-temps un voyant orange accompagné d'une perte de puissance est apparu.
J'en parle au conseiller qui me répond
" C'est 300€ le diagnostic et une semaine d'immobilisation " Alors que le mécanicien allait de toute façon passer la valise et donc être à même de diagnostiquer le problème.
Bref j'appelle un autre garage Mercedes pour programmer un diagnostic.
La femme qui me répond très gentillement me demande le pourquoi de ma demande.
Je lui explique et me dit de demander les tests d'entrée et de sortie afin de connaître l'origine du défaut.
Ce que je fais au moment de récupérer ma voiture.
La du grand n'importe quoi.
Refus catégorique du conseiller.
J'insiste et fini par voir le responsable du service après-vente qui ne se lève même pas pour me saluer et me parle sans me regarder.
Il m'autorise à lire les tests et finit par me dire que c'est le capteur de pédale.
Ce concessionnaire n'est pas digne de la marque qu'il représente.
Quand on achète un véhicule premium on s'attend à un service du même niveau.
Ce n'est pas le cas ici.
Bref je deconseille ce garage et si vous y êtes obligé soyez méfiant et ne croyez pas tout ce qu'ils vous disent.
Le personnel n'est pas professionnel.
Jean. V
Groupe Como a répondu :
10/08/2022
Bonjour Jean V., le test d'entrée n'est pas une obligation lors de ce rappel constructeur malgré cela contrairement a ce que vous écrivez, c'est par professionnalisme que nous l'avons passé. Effectivement si vous souhaitez faire un diagnostique celui ci est payant et au regard de la période vous comprendrez je l'espère qu'il est difficile de vous faire cela dans la journée. Veuillez accepter mes excuses mais mon comportement n'a été que le reflet de votre attitude. Vous ne pouvez pas demander quelque chose sans payer parce qu'un confrère vous a dis de le faire. De plus si vous n'aviez pas été méprisant envers le personnel la situation en aurait été tout autre. Je vous ai dis que le capteur état en défaut mais en aucun cas je vous ai dis que la pièce était a remplacer. Je vous ai indiqué qu'il fallait approfondir pour en être sur mais libre a vous d'écrire et de traduire ce que vous pensez avoir entendu.
Le responsable Apès-vente