Thierry V.
Après-vente
- Achat vérifié le 03/04/2023
Rdv pris pour le 28/03 confirmé par sms. Arrivé à la concession dans laquelle, comme à chaque fois, personne ne me dit bonjour, on est surpris de me voir car pas de rendez-vous au planning. Il y a eu une erreur et mon rendez-vous a été pris chez Como 93 au lieu de 95 alors que ça avait bien été précisé, avec véhicule de courtoisie prévu.
Pas de place donc rien à faire, je dois repartir. J'appelle le commercial en charge de mon compte qui me confirme que le rendez-vous avait bien été demandé à Como 95. Il rappelle la concession et me dit qu'ils vont me proposer une autre date et s'excuse. Je suis rappelé un peu plus tard et on me propose un rendez-vous le 31/03 et on m'explique que c'est encore une erreur de quelqu'un qui n'est plus là, mais pour le vendredi "il n'y a pas de caisse dispo ce jour-là, sauf une vieille Smart..." J'accepte tout de même et le jour du rdv, comme d'habitude, accueil froid et quasiment pas de bonjour. On me prête en effet une vieille Smart 4 portes. On me précise bien de repasser avant 17h car l'atelier ferme 17h. À mon retour on me rend ma voiture mais sans aucune explication de ce qui a été fait ou pas fait pour cette révision obligatoire. Concession vraiment terrible au sens qualité d'accueil.
Groupe Como a répondu :
07/04/2023
Bonjour Thierry V., nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de vous satisfaire pleinement. Comme je vous l'ai expliqué une personne démissionnaire chez nous vous a pris rendez-vous a COMO93. Nous avons du vous donner un rendez-vous rapidement car vous aviez dépassé le kilométrage. Je vous avais prévenu que nous n'avions qu'une smart de disponible. Toute l'équipe de Como 95 se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.