L’achat du véhicule s’est bien passé, lors de la livraison la voiture avec une rayure sur l’arrière droit, il a été dommage que je ne sois pas avertie avant de me déplacer car j’avais beaucoup de route. On m’a proposé une réparation avec véhicule de prêt et le plein de ma voiture. Mais ça m’a engendré beaucoup de déplacement (164kmx4). La voiture est réparée et je suis satisfaite du sérieux
Service client CITROEN CHARLEVILLE a répondu :
12/09/2023
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive d'achat de véhicule dans notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que la voiture avait une rayure à l'arrière droit lors de la livraison et que vous n'avez pas été prévenue préalablement. Nous nous excusons pour les désagréments causés par les déplacements nécessaires pour la réparation, mais nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfaite de la résolution proposée avec un véhicule de prêt et le plein de votre voiture. Votre satisfaction et votre confiance sont primordiales pour nous, et nous ferons tout notre possible pour améliorer nos processus de communication à l'avenir.
Merci encore pour votre avis positif et au plaisir de vous servir à nouveau.
Cordialement
Léquipe CITROEN CHARLEVILLE - Autobernard
