Michael F.
Après-vente
- Nissan Juke
- Achat vérifié le 21/08/2020
Suite a un probleme de crevaison, ma Juke est immobilisé chez le concessionnaire. Rien à signaler : Service impeccable / Dépanneuse/ Réactivité / .
Ensuite vient le moment du véhicule de remplacement : J'ai attendu 16h30 avant d avoir une caisse (ma demande a été faite a 09H30). Voiture de loc ok, avec Uber a vos frais. je recupere la voiture de location pour 3 jours avant que ma Juke soit opé.
3 jours se passent. Jour J pour retrouver ma caisse. Je travail pour un club de Rugby pro (dont Nissan est partenaire officielle!) et la veille d un match, impossible pour moi de la récuperer. Impossible de négocier : obliger de la récuperer avant 12H (il est 11H30). Bon uber a mes frais (j ai demandé un remboursement), et j abandonne mon poste. Je récupere ma voiture ! Je la laisse sur le parking du soir, car j'ai ma voiture de loc du coup ! puisque impossible de negocier. Le lendemain matin, samedi, je ramene la voiture de loc et appelle un taxi pour m emmener au Stade, la ou est ma voiture ! Dossier fermé...Et non : ma voiture est abimé suite a votre intervention (tout le bas de caisse rayé, pas gigantesue mais rayé, et je suis categorique : Cela n y etais pas).
J appelle Nissan : l atelier est fermé. Je rappelle Lundi :3 messages a l atelier. J attends qui appellent.
Fin de semaine: l atelier me rappelle. Je leur explique mon souci. Je dois leur envoyer les photos par mail. Ok, chose faite. Je rappelle la semaine d après, encore et encore. Au jour d aujourd hui je n'ai (pour un probleme fin Aout de notre ère !)
-Aucune réponse a mon mail
-Aucun rappel de l atelier (j en suis facile a 10 appels).
-1 voiture abimé : je pense que c est pour ma pomme du coup. On verra a la fin de mon LOA dans 2 ans.
-1 facture de 183euros : PERSONNE ne m a fait signé un devis ou a evoqué le prix. Je le découvre devant votre caisse enregistreuse !!! Je serai allé au quartier a coté si j avais eu UNE SEULE info sur le prix exorbitant !!
suis je content du service Nissan ??? Faut il vraiment vous répondre. Pas suffisamment pour un dindon qui vous lache 315 euros par mois pour etre 'tranquille' et personne ne prends le temps et la politesse de me répondre (c est trop tard maintenant / ne m appeler pas) .
Ce mail est totalement vrai et je peux le prouver
Avis anomyme, mais vous pouvez me citer ! je m en fous. Je roulerai en Toyota dans 2 ans.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client NISSAN LYON SUD a répondu :
22/09/2020
Bonjour Monsieur,
C'est avec grand regret que nous prenons connaissance de votre avis. Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service, aussi nous vous informons que votre retour a été transféré au directeur de la concession.
Nous comprenons votre souhait de ne pas être recontacté, mais afin de comprendre la situation un de nos collaborateurs vous recontactera pour pouvoir échanger sur cette situation.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
L'équipe NISSAN LYON SUD - autobernard.com
