Isabelle H.
Après-vente
- Renault Zoe
- Achat vérifié le 04/06/2021
mécontentemet : J'ai toujours effectué l'entretien de ma Zoe (qui a 7 ans) dans ce garage, là où je l'ai achetée.
Toutefois lors du dernier entretien, j'ai pris rendez-vous pour un changement de biellettes de barre stabilisatrice, la personne qui me reçoit m’avertit qu'un diagnostic sera fait sur l'ensemble du train avant pour s'assurer qu'il n'y a pas d'usure des pièces annexes, ok.
Je commande d'autres travaux (changement des pneus arrières), ainsi qu'une révision, un devis est fait.
Le jour de la dépose, une employée ne retrouve pas mon devis, passe de longues minutes à refaire celui-ci, me dit "je regarde si nous avons les pneus en stocks" ... euh, j'espère ! ... étant passée en début de semaine pour m'en assurer car j'avais déjà vécu cela dans ce garage (voiture déposée pour plusieurs travaux mais celui-ci il fallait revenir ...). Ok La voiture sera réparée.
Je reviens après un appel : les biellettes sont changées, tout le reste est bon, donc ... super.
La facture n'est pas d'accord avec le devis; ce dernier semble ne pas mentionner la bonne taille : ce sera donc un peu plus cher à la récupération quelques euros. Surprise aussi : pas de révision ... ça ne rentrait pas dans le planning il faudra revenir. Ok je sors dejà 500€, on verra dans deux mois.
5 Jours plus tard je passe la voiture au contrôle technique, elle devra repasser car une usure sur le triangle de suspension (rotule) est repérée......... Je commence à douter du diagnostic ... pourquoi les techniciens Renault qui ont dû faire le diagnostic et démonté justement cette zone n'ont pas repéré aussi ? le technicien du CT m'explique avec beaucoup de pédagogie, schéma, etc...
Je reviens au garage, pas de problème on va me la reprendre ... bien évidemment. Le personnel tente d'arranger la situation... on m'en dit le minimum, je laisse à nouveau la voiture, elle est prête, un SMS que je n'ai jamais reçu devait m'avertir. Le lendemain on s'inquiète, là il faut que je vienne en 2/2, je prends une pause plus longue au boulot pour venir. On a fait un geste commercial exceptionnel ( "merci encore" à vous) mais le démontage à nouveau de cette zone c'est de la Main d’œuvre, facturée. Bref, opération à presque 500€ encore une fois, comme chaque fois que je la laisse finalement. Je suis très déçue du manque de transparence, de rigueur, du coût des entretiens et des autres promesses non tenues par Renault (changement des batteries soit disant "impossible" alors qu'on nous l'avait proposé par une campagne mail, et que dans les pays frontaliers cela se fait).
Enfin, je suis excédée par la méthode : "enquête de satisfaction" par téléphone, on nous harcèle avec plusieurs appels par jour, si on ne décroche pas (mais on travaille bon sang !!!!) ... pour répondre à la question "êtes-vous satisfait de la qualité du service ?" (en vrai, il paraît qu'on ne note pas la qualité et ni le prix, mais le contact avec les personnels, si tout c'est bien passé, si je suis contente de la retrouver propre tout ça tout ça ... et si on note mal pour cette question ambiguë, ce sont les employés qui trinquent ???
C'est une politique "client captif" avec les Zoe qu'ils sont surement incités fortement à appliquer ... c'est donc dégoutant et surement injuste.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
