Vincent E.
Après-vente
- Achat vérifié le 13/05/2021
Une expérience regrettable.
Accueil désagréable, la Dame quinquagénaire ne prenant pas même la peine de répondre à mon « bonjour », et malgré un rendez-vous établit au préalable qu’elle refuse d’admettre, elle n’aura de cesse de rendre notre échange difficile lors duquel je m’efforce d’arrondir les angles.
Ensuite vint un suivi du client en dilettante (obligé de rappeler sans cesse la personne à qui j’avais confié mon véhicule (prénommé KÉVIN), les délais de réparation du véhicule sont repoussés, la faute à l’expert qui aurait oublié de notifier certains éléments endommagés (un travail peu consciencieux de la part de l’expert mais apparement rattrapé par le garage en charge d’effectuer les réparations qui après démontage aurait décelé plus de dégâts qu’établis par l’expert, garage de carrosserie chez qui ils sous-traitent, car ils sous-traitent, Mercedes Toulouse a probablement ses raisons), après de nombreux appels ou Kevin doit me recontacter dans les 30 minutes étant très occupé, mais ne le fais pas forcément, le temps passe, deux mois à peu près, et après un énième appel ou l’on doit me rappeler dans 30 minutes, je décide de rappeler et de demander à ce que mon véhicule me soit restitué ce jour et que je viens dans l’heure le récupérer, tout cela après qu’un soit disant devis de réparations non prises en compte qui devait m’être envoyé et qui ne le fut jamais évidement, malgré la mauvaise fois, encore... Une fois sur place afin de récupérer mon véhicule, après m’être annoncé à Kévin en personne, il me fait patienter longtemps, au bout d’une heure j’estime avoir attendu suffisamment pour que l’on s’occupe de moi et prend donc les devant et vais à nouveau poliment à la rencontre de Kévin (qui prenait visiblement son temps avec d’autres dossiers) afin que se termine cette désagréable mésaventure, et là, je sens bien que ce sera encore compliqué, on me demande si je n’ai pas une franchise à régler (alors que je suis victime d’un accident non responsable, entièrement pris en charge) Suite à ce devis de réparations supplémentaires non prises en charge qu’il m’a soit disant fait parvenir mais que je n’ai jamais reçu, et qu’il n’est pas en mesure de me montrer (curieux non?) afin de chiffrer la note, je décide que cela a assez duré et fais à nouveau part de mon souhait de récupérer mon véhicule au plus vite, on me fait alors signer plusieurs documents dont un en particulier stipulant que mon véhicule présente un danger et qu’ils ne peuvent être tenus pour responsable (leur priorité ne semble ni être la satisfaction du client ni même sa sécurité).
Aucun des documents que l’on m’a fait signer ne m’ont été remis en copies, ni aucun autre d’ailleurs, à ce jour, je ne sais pas quelles réparations on été faites sur mon véhicule.
Nous voici maintenant devant le véhicule, j’en fait le tour rapidement n’ayant plus confiance et immédiatement je remarque qu’il manque l’insigne de la marque sur la face avant, et la personne étant en charge de mon véhicule, toujours a même le toupet de me demander s’il était présent avant l’accident, je dois donc le prouver en lui montrant des photos de mon véhicule avant l’accrochage...
Il manque également un cache sur le pare-chocs avant permettant de masquer l’emplacement pour le crochet de remorquage, et que voit on par ce trou ? Là où normalement se trouve un trou pour y visser le crochet d’attelage, et bien on ne voit rien, le trou est obturé de l’intérieur du pare-chocs par ce qui ressemble à un renfort intérieur en polystyrène probablement mal monté (l’idéal si je dois être remorqué !) et le petit plus : ils ont laissé l’antivol de roue sur un des goujons de roue se trouvant sur...? La roue du véhicule évidemment !
que j’aurais bien évidement pu perdre en partant de chez eux.
Je reste à ce jour possesseurs de plusieurs véhicules de la marque qui me satisfont mais ne serais plus jamais client pour mes futurs entretiens, réparations ou achats chez vous !
Julian R. a répondu :
19/05/2021
Bonjour Vincent L..,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous regrettons de ne pas avoir pu vous donner entière satisfaction. Nous regrettons d'apprendre votre mauvaise expérience et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément.
Suite à l'entretien téléphonique avec notre collaborateur, nous espérons que les explications qu'il vous a fournies ont été claires et satisfaisantes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
