Prise en charge lente, confuse et prix forfaitaire excessif pour une voiture de 60000kms
Julian R. a répondu :
04/05/2021
Monsieur bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer votre dernière visite et d'avoir partager vos commentaires.
Les avis de nos clients sont un axe prioritaire pour l'amélioration de la qualité de nos prestations.
Nous nous sommes rapprochés de notre service après vente afin d'avoir un complément d'informations et vous apporter de nouvelles réponses.
Les explications fournies par votre conseiller lors de votre visite semblent avoir manqué de clarté.
Votre conseiller a en effet, pris le temps d'établir un devis optimisé et plus avantageux que le forfait proposé, en appliquant une remise de 25%.
De plus, il a été constaté la nécessité d'effectuer des travaux complémentaires (freinage), ce qui implique des démarches, elles aussi, complémentaires.
Il s'agit en effet de prendre le temps indispensable pour répondre à l'ensemble des attentes que vous pouvez avoir en terme de prise en charge et de qualité, et d'optimiser le devis qu'il vous sera proposé.
Nous ne manquerons pas de transmettre néanmoins à notre équipe vos remarques afin de les sensibiliser plus encore sur l'importance de la communication, de la clarté des informations fournies, influant sur votre ressenti et votre satisfaction générale.
Nous espérons que la présente saura vous apporter toute satisfaction, que vous nous invitons à confirmer dans un email à venir.
Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée.
Groupe LG Relation Clientèle
