Judicael G.
Après-vente
- Achat vérifié le 26/09/2022
Bonjour,
Problème de coffre qui ne se ferme pas sur mon véhicule sous garantie.
Prise de rendez-vous après appel.
Respect du rendez-vous puis attente pendant 3h pour qu’on me dise on va commander la pièce. Ok jusque là je comprends.
Puis 2 semaines après j’ai été obligé de rappeler pour avoir mon rdv. Pour cause départ en vacances la pièce n’a pas été commandée. Ok je comprends encore. Puis rendez-vous pris et m’annonce un prêt de véhicule de remplacement.
2semaines après je me point et là la cerise je m’aperçois qu’il n’y a pas de véhicule de prêt alors que c’est écrit sur le contrat. On me balade pendant 45mn et j’ai dû appeler un taxi et payer de ma poche.
Devinez alors mon insatisfaction
Bien cordialement.
Ps : si chaque fois que je vais chez Mercedes il y a insatisfaction cela peut être délicat pour l’image.
C’est inadmissible
Je suis resté courtois puis qu’au lieu de 16h, j’ai recupéré ma voiture à 15h
Voilà
Julian R. a répondu :
07/10/2022
Bonjour Judicaël G..,
Merci d'avoir évalué votre dernière visite au sein de notre établissement LG Toulouse. Alerté, notre service après-vente tient à vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée par ce retard. Nous espérons toutefois que vous êtes satisfait concernant l'intervention sur votre véhicule et vous invitons à la confirmer dans un mail que vous recevrez prochainement. Votre satisfaction est notre priorité et nous restons à votre disposition.
Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée.
Le service client Mercedes-Benz LG Toulouse
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
