Alexis S.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 16/06/2021
Prise de rendez-vous diagnostic : 1/4 heure au téléphone.
Confirmation par sms : pas confirmation alors que c’était d’office soit disant.
Sur les lieux, 1 client en salle d’attente et l’autre au guichet, rendez-vous à 10:00, 45 mn plus tard un monsieur bien me cherche en béquille alors qu’une des 4 aurait pu m’accompagner au bureau?! Diagnostic bien fait. Le lendemain je reçois un sms me disant que le véhicule est disponible. J’appelle pour avoir des informations car j’attendais un devis avant réparation. Au téléphone on arrive pas à me répondre si elle est réparée ou pas. On me donne un montant sans savoir si c’est une facture ou un devis. c’est réparé et le montant du devis est de XX €. En fait pour en savoir plus il fallait que j’aille sur place. Une fois sur place même mise en scène, trop de monde pour pas grand chose. Beaucoup de femmes employées qui vont et viennent. Font semblant d’être occupées. Ce n’est pas désagréable au regard mais j’avais d’autres rendez-vous. J’ai attende 50 mn alors que 4 personnes s’occupent de l’accueil, 2 sont au paiement, retrait de véhicule. 1 personne au bureau véhicule neuf et 5 autres à tourner en rond, le devis pour le remplacement d’une pièce sera automatiquement salé. J’ai été du côté allemand : 3 fois moins nombreux, personne qui tourne en rond, facture plus proche de la réalité, moins d’attente et ils ont le mérite d’être efficaces !