Bernard C.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/01/2022
Suite a nombreux cafouillages de communication et d'approvisionnement de pièces, j'ai su me déplacer 4 fois inutilement.
Et les travaux de l'intervention a du être réalisée en deux fois. En compensation un geste commerciale promis n'a pas été tenu à l'établissement de la facture de la première intervention.
Malgré mon observation, sur la nouvelle facture globale effectuée en substitution de la première qui devait en tenir compte et regrouper l'ensemble des interventions, la nature de la première intervention (Bien que réglée) ne figure même plus.
Ne voulant pas gaspiller davantage de mon temps à demander la rectification de ces problèmes, je préfère m'en tenir là.
Cordialement.
L'équipe Como Bondy a répondu :
11/02/2022
Monsieur et Cher Client,
Nous revenons vers vous après réception de votre commentaire qui a retenu notre meilleure attention.
Croyez bien que nous sommes désolés de cette situation et nous vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.
La satisfaction client étant notre priorité absolue, nous sommes d’autant plus désolés de ne pas avoir répondu à votre attente et vous avoir infligé plusieurs déplacements.
Concernant le geste commercial consenti, en analyse de vos factures, nous vous avons bien pris en charge un pneumatique , sur le deuxième nous vous avons appliqué ainsi que sur le remplacement de vos amortisseurs une remise commerciale en compensation d’un délai de livraison inacceptable.
Nous restons à votre disposition pour vous fournir de vive voix toutes les explications souhaitées.
Nous vous prions d’agréer, Cher Monsieur et Cher Client, nos salutations distinguées.
La Direction
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
