Jean Charles G.
Après-vente
- Achat vérifié le 25/09/2018
La jauge d’huile a été égarée lors du service A de mon véhicule fait courant août à la concession Slavi de St Vincent de Paul (40). C’est lors d’un contrôle de routine que la concession Como Wagram (75017) a détecté l’anomalie. Certes, la pièce a été commandée pour réception jeudi ou vendredi 26/27 septembre. Or je pars pour le nord de l’Europe vendredi matin. Jeudi 26 en fin d’apres-midi j’apprends que finalement la pièce sera livrée à la concession vendredi « dans la journée ». Je pense que tout n’a pas été entrepris pour livrer au plus tard la pièce à l’ouverture de la concession, des 8:00, ma deadline.
Ce n’est pas tout à fait le service que j’attends de Mercedes...et ce n’est pas la première fois que j’ai une mauvaise surprise.
Groupe Como a répondu :
01/10/2018
Bonjour M G.,
Nous sommes désolés de voir que votre passage dans notre nouvelle concession vous a pas apporté entière satisfaction. Certaines pièces venant directement d'Allemagne nécessite un délai de 48 à 72 heures. Nous ferons le maximum pour que votre prochaine visite soit meilleure.
Cordialement
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
