Francois L.
Après-vente
- Ford C-Max
- Achat vérifié le 04/03/2020
Je regrette que nous n'avons pas eu de véhicule le prêt comme d'habitude lors de ma révision, ayant pris le rendez-vous 10 jours avant.sachant que FORD, nous envoie des e-mail pour nous dire qu'il nous prête un véhicule lors de la révision.
L’accueil moins chaleureux qu'auparavant quand il avait Madame Lætitia GIRY ROMIGERIE.
Nous avions rendez-vous à 14h15, nous sommes arrivés vers 14h05 et avons attendu jusqu’à 14h35 avant qu'on s'occupe de nous, car le rendez-vous à 14h00 est arrivée à 14h20 et prise tout de suite sans passé par l’accueil car accompagné par un vendeur. la dame de l'accueil revient entre temps et nous dit ,on c'est pas occupé de vous encore, on lui répond non et va voir.
Je trouve la révision vite fait pour 190€ pour changer l'huile,le filtre et le bouchon de vidange.A la réception de la facture je constate qu'il n'y a même plus la feuille de contrôle de service.
L'équipe Ford Mazda Trélissac Groupe PAROT a répondu :
13/03/2020
Bonjour Madame,
Nous tenions à vous remercier de nous avoir partagé votre avis. Cependant, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments liés à votre prise en charge lors de votre rendez-vous et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Nous faisons au mieux pour satisfaire nos clients, cependant il arrive parfois qu'il n'y ait pas de véhicule de prêt disponible, nous en sommes navrés. Par ailleurs, sachez que les prix pratiqués dans nos concessions sont fidèles au temps passé par nos équipes ainsi que les réparations effectuées sur votre véhicule. Sachez que la satisfaction client est une priorité pour le Groupe Parot, nous ne manquerons pas de faire passer le message au service concerné afin d'améliorer l'accueil et le service client.
Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau.
Cordialement,
L’équipe Ford Mazda Périgueux - PAROT Automotive
