Suite à un rendez vous pour une géométrie annulé car problème au garage je me suis retrouvé seul sans solution apporté par saga mercedes tournai .....bravo pour un véhicule acheté 63.000 euros en 2017......je t acherai de me souvenir de ce détail.........a méditer. Je remercie par contre mercedes quievrechain qui a accepté de me prendre sans rendez vous sachant que je pars le 1 septembre pour la Pologne pour un périple de 15 jours félicitations pour ce garage........
Votre concession SAGA de Tournai a répondu :
08/09/2023
Cher M.,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre rendez-vous pour la géométrie de votre véhicule. Nous nous excusons pour cette annulation due à un problème imprévu dans notre garage. Votre expérience ne correspond pas à nos standards de service et nous en prenons note afin d'améliorer nos processus internes. Nous vous remercions de souligner l'efficacité du garage Mercedes Quiévrain et nous prendrons contact avec eux pour mieux comprendre leur approche. Votre satisfaction reste notre priorité et nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
N'hésitez pas à nous contacter via customercare@rcm-saga.be lors de votre retour de vacances afin de nous entendre directement, je vous communiquerai un numéro de téléphone portable.
Belle journée,
Johanna, service satisfaction clientèle
SAGA Mercedes Belgique.
