Philippe R.
Après-vente
- Citroën C6
- Achat vérifié le 19/09/2022
Comme déjà exprimé lors d'un entretien téléphonique je réitère par écrit ma dernière expérience à l'agence d'EYBENS.
Ayant des problèmes de direction assistée, j'ai pris rendez-vous par le site . Le passage à la valise a été fait rapidement le jour même à savoir un mardi.
Le responsable a aussitôt commandé la pièce et m'a promis de m'informer du jour de la réparation le vendredi suivant.
Le vendredi en fin de journée je rappelle l'agence, on m'assure que je vais être rappelé.... en vain.
Le lundi je retéléphone et même réponse du standard avec la même suite...
Le mercredi Victoire!!! je suis contacté par l'agence pour m'annoncer joyeusement que l'on va changer le pare brise de la C6!!!!!!!!!!!!!!
Devant ma sidération, la personne au téléphone ne comprend pas pourquoi elle a une fiche d'intervention concernant ma voiture et portant sur un pare-brise!
Après lui avoir appris que pour ma C6 c'est un problème de direction assisté, elle me passe un responsable d'atelier, qui s'en même s"'excuser m'annonce qu'il me téléphonera dés qu'il aura reçu la pièce, J'en ai conclu que la pièce commandée 9 jours avant n'était pas arrivée.
jeudi en fin de matinée, le chef d'atelier me contact et m'annonce qu'il a la pièce et qu'il passe C6 en priorité... à savoir le lundi suivant.
Bref étant pris en otage par l'agence, sans voiture de courtoisie (que l'on ne m'a pas proposée) j'ai été bien obligé d'attendre.
J'ai pu récupérer la voiture le lundi suivant soit 14 jours après l'avoir amenée à l'agence.
J'avais une alarme "défaut de surveillance des pneus". Le chef d'atelier m'a réparé, gracieusement, cette alarme en "déclarant" la roue à la voiture. J'avais demandé lors de la visite précédente à ce que l'on me dise ce que cette alarme signifiait. Un autre chef d'atelier avait diagnostiqué une panne de de la valve électronique suite au changement des pneus et m'avait fait un devis de réparation dépassant les 300 euros pour changer la valve. Bien m'en a pris de redemander car le premier diagnostique était faut. Comment puis je faire confiance maintenant aux mécaniciens de votre agence puisque visiblement ils n'ont pas tous les mêmes compétences et que nous, simples conducteurs, nous n'avons pas la connaissance, l'expérience et le matériel pour, à tout le moins, savoir d'où vient la panne?
Comment savoir si le diagnostique est juste?
Vous pourrez vérifier mes dires car tout est numérisé dans votre agence.
Je suis curieux de savoir si mon avis sera publié et quelle sera la teneur de votre réponse. Sans doute une litanie d'excuses... comme d'habitude. C'est vrai que les excuses ne coutent rien! Et puis je serai toujours obligé de venir dans une agence citroen pour faire réparer la C6 que j'ai depuis 10 ans et dont je suis entièrement satisfait malgré les 272000 kms. Alors vous pouvez toujours continuer à profiter des clients et faire des devis de réparation et changer des pièces inutilement par ce que nous n'avons aucun moyen de contrôle et sommes obligé de passer par vos services.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client CITROEN EYBENS a répondu :
21/10/2022
Bonjour Philippe R.,
Toute l'équipe vous remercie pour cette appréciation, en espérant décrocher les dernières étoiles lors de votre prochaine visite, nous vous invitons à nous communiquer via notre adresse mail avisclient@autobernard.com, ce qui nous aidera dans notre démarche satisfaction client !
Au plaisir de vous revoir,
Excellente journée à vous,
L'équipe CITROËN GRENOBLE EYBENS – Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
