Le technicien n as pas mis le bon kilométrage sur le carnet d entretien.
J ai emmené mon auto pour réparation carrosserie car il y avait 2 bosses sur le capot mon auto .
Même si la peinture a été très bien faite, il n y a qu' une des bosses qui a été réparée .
On n as pas voulu reprendre la seconde bosse du fait qu' il faudrait refaire la peinture .
Malheureusement , ce n'est pas moi le responsable de cette erreur…
Et j aurais voulu savoir exactement quand est préconisé le changement des bougies d allumage.
Service client RENAULT MORTEAU a répondu :
11/09/2023
Bonjour,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que le technicien a commis une erreur en inscrivant le mauvais kilométrage dans votre carnet d'entretien. Nous nous excusons sincèrement pour cet incident et nous ferons en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Concernant la réparation de la carrosserie de votre voiture, nous regrettons que seule l'une des bosses ait été réparée, sans prendre en compte la seconde bosse. Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution satisfaisante pour rectifier cette situation.
En ce qui concerne le changement des bougies d'allumage, nous vous recommandons de vous référer au manuel d'entretien de votre véhicule ou de consulter notre service après-vente qui pourra vous fournir les informations précises sur cette procédure.
Nous apprécions votre avis constructif et nous sommes déterminés à améliorer nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans notre concession et de regagner votre entière satisfaction.
Cordialement,
L'équipe Renault Morteau Autobernard
