Mon véhicule à été déposé le 20 juin 2020, et à ce jour soit plus de 2 mois après je n'ai toujours pas récupéré ma Renault Zoé. Une honte de traiter ses clients de cette façon. Merci de vous penchez sur le problème de ma voiture au lieux de me contacter par mail pour satisfaire vos propre statistique interne qui ne satisfaise que vos grand dirigeant. Embaucher plutôt des gens qui savent travailler avec leurs mains et leurs cerveau plutôt que vous qui etes en train de lire betement planqué derrière votre ordinateur. Merci de ne plus jamais me déranger pour vos barèmes de satisfaction comme déjà mentionné par téléphone.
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
26/08/2020
Bonjour Mr LOUVRIER,
Nous sommes effectivement navrés de cette situation, il est vrai que deux mois se sont écoulés depuis le dépôt de votre ZOE mais nous souhaitons rappeler certains faits :
- Nous avons obtenu une prise en charge à 100% des travaux bien que votre garantie occasion de votre ZOE soit échue.
- Le délai s’explique par la disponibilité de la pièce de rechange, délai dû en partie par l’arrêt des usines pendant le confinement de la COVID-19.
- Un véhicule de remplacement à été mis à votre disposition afin d'assurer vos déplacements.
Notre Chef d’Atelier vous a régulièrement tenu informé de l’avancement.
Notre enquête n'est pas là pour flatter nos égaux mais justement est justifié dès lors que nous recevons un avis comme le votre pour faire avancer les choses.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Cordialement,
Service autobernard.com - Concession RENAULT Besançon
