Claude P.
Achat véhicule neuf
- Renault Megane
- Achat vérifié le 24/01/2020
Tout se passe bien pour la vente : essai, discussions, reprise, ..., livraison.
Dans le véhicule livré il manque le "manuel utilisateur" et cela peut arriver. Mais la livraison c’était il y a un mois et malgré plusieurs relances par mail, SMS, messages téléphoniques et une discussion téléphonique avec le vendeur, je reste en attente de ce fameux livret et surtout d'informations de Renault Vienne!!! Par contre mon paiement a bien été encaissé dans les délais. Toutes les bonnes impressions du départ sont effacées par ce manque de communication et cette façon "d'ignorer le client".
Tout cela n'est pas très grave, mais dois je comprendre que je suis là juste pour acheter un véhicule et après adieu service client, satisfaction client pourtant bien inscrits sur la publicité du groupe national et du groupe Bernard??!!
C'est un "retour" chez Renault suite à une mauvaise expérience dans le passé, mais ce pourrait bien n'être qu'un passage.
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Service client RENAULT VIENNE a répondu :
15/02/2020
Bonjour,
Toute l’équipe de RENAULT VIENNE vous remercie pour votre message qui nous permettra de nous améliorer.
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous afin d'échanger sur votre expérience au sein de notre service.
Cordialement,
