Pierre G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 14/01/2022
Passage chez Mercedes pour un remplacement d’un capteur de rotation arrière gauche d’une valeur de 215 € . Le lendemain le conseiller me rappelle pour m’informer qu’il y a également le côté droit à changer et qu’il doivent garder le véhicule pour le changer . Coût de l’opération total 534€ . Le surlendemain le conseiller me rappelle pour me dire qu’il y a le capteur de frein à changer , coût final pour que tout soit en règle 553€ . Je valide le devis . Je récupère la voiture 2 jours( un vendredi soir ) plus tard et rentre à mon domicile (10 minutes) et le défaut réapparaît. Je contacte le garage à 2 reprises de 30 minutes d’intervalle et on me dit qu’on va me rappeler . Personne ne m’a rappelé, lundi matin je rappelle le garage , on me dit que l’on va me rappeler avant midi , à nouveau personne ne me rappelle. Finalement lundi soir je vais au garage et on me fait un nouveau devis à 1076 € en me disant que l’on ne peut pas toujours voir les problèmes électroniques et qu’après cette intervention, rien n’est encore sûr . Je passe donc de 215€ à plus de 1600€ , soit 8 fois plus que la somme indiquée au départ. Une honte !!!! Pourquoi aller chez Mercedes pour un tel manque d’incompétence et surtout aucune anticipation autant aller chez Norauto, ça n’aurait pas été pire !!! Ayant 2 Mercedes, mon père également , qu’il a acheté récemment chez Kroely Colmar , nous pouvons vous garantir que nous n’irons plus dans ce groupe mais toujours continuer l’entretient chez Mercedes outre Rhin. Je compte également écrire à la maison mère pour indiquer ce manque de professionnalisme et cette incompétence. Pour la notoriété de la marque , je trouve ça vraiment minable.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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