Willy S.
Après-vente
- Audi TT
- Achat vérifié le 18/09/2020
Prise de rendez-vous TRES chaotique en concession, gestion des attentes plus qu'aléatoire. (je reste pas trop sévère du fait de la situation sanitaire, mais quand même....)
Les expériences vécues m'imposent désormais de ne plus me rendre en concession mais de réaliser une réservation en ligne, ce qui me fera perdre BEAUCOUP moins de temps.
En revanche une fois pris en charge : très bon accueil et bonne gestion client par mon interlocuteur
Après intervention et diagnostic : Pas de disponibilité de pièces de rechange -> commande -> nouveau rendez-vous -> nouvelle immobilisation
Pas de véhicule de prêt si rendez-vous pas pris 1 mois à l'avance (sur ces interventions une personne m'a raccompagné le matin)
A chaque fois que j'ai du réaliser des interventions dans le cadre de réparation (moteur lève vitre, sonde réservoir essence, électrovanne,...) : JAMAIS de pièce, il faut commander, il faut revenir il faut ré immobiliser. Comme ce sont des incidents sans prise de rendez-vous préalable, pas de véhicule de prêt.
-> Réparation effectuée -> facture acquittée -> aucun effet -> mêmes symptômes, mêmes problèmes
Nouveau RDV, nouvelle immobilisation, suite au prochain épisode !
Plusieurs appels téléphoniques pour rendez-vous ou connaître dispo véhicule,.... à chaque appel plus 1 min 10 de publicité
Certification RS comme 17 centres Audi en France, pub A1, je peux vous faire la bande annonce
En tant que client, beaucoup trop long d'autant quand il y a récurrence d'appels
De plus les arguments de certification RS avec des techniciens formés de haute qualité....
Je confie une simple TT avec des problèmes régimes moteurs : après réparations, facturation d'un échange d'électrovanne
le problème persiste, quid du diagnostic ou de la réparation et de la légitimité des prestations !
Enseigne PREMIUM, véhicules PREMIUM on attend déjà juste un service de base.
Depuis plusieurs années client, j'étais jusqu'à présent satisfait, désormais le fait de devoir venir en concession devient une contrainte.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
L'équipe Audi Lille - Premium Metropole a répondu :
25/09/2020
Cher Monsieur Willy S., nous sommes navrés d'apprendre votre expérience au sein de notre concession. Nous informons directement nos équipes concernées qui reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Audi Lille - Premium Metropole vous souhaite une bonne journée.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
