Bonjour,
Pour plusieurs raisons, nous sommes de plus en plus insatisfaits du service. Enfin il n’y a plus aucun service c’est triste nous sommes clients fidèles depuis de nombreuses années notre RR est entretenu chez vous comme il vieillit cela nous coûte de plus en plus cher et il y a de moins en moins de service, il nous est rendu sale cela fait deux fois, personne ne nous tiens au courant de l’avancée. Vos réceptionnaires oublient des choses. On nous facture très grassement absolument tout. C’est à peine si on nous offre le café. C’est à se demander si RR est tjrs une marque de luxe. Ils ont oublié de me réserver un véhicule de prêt il n’y en avait soit disant plus et le matin ou je dépose mon RR un monsieur qui n’avait pas de réservation on lui a trouvé un véhicule je trouve dommage que le service client soit inexistant. Bref nous sommes extrêmement déçus de ce manque total de service client au prix de ce qui est facturé.
Cordialement
Marie Cotteret
Jean-Michel LETELLIER a répondu :
17/12/2021
Monsieur, merci pour le temps consacré à vos commentaires. Comme vous le savez la situation économique actuelle est compliquée, nos équipes font le maximum pour satisfaire nos clients. La mise à disposition d'un véhicule de prêt est en effet soumise à leur disponibilité, limitée à leur nombre sur le parc. La période automnale est chargée, tous nos client souhaitent bénéficier de ce type de véhicule, ce qui nous expose, et vous aussi, à être parfois patients qu'en à l'attribution d'une date de RDV avec véhicule.
Nous sommes navrés que vous ayez pu souffrir d'un manque de disponibilité et d'attention lors de votre venue, notre service qualité va approfondir le sujet avec nos réceptionnaires de façon à ce que cette expérience ne se renouvelle pas.
Nous espérons pouvoir compter sur votre compréhension, et pouvoir aussi compter sur votre confiance ainsi que votre fidélité. Nos équipes restent à votre service.