Catherine K.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 17/11/2018
Je suis navré de devoir vous remonter les informations qui vont suivre et vous faire part de mon indignation suite aux prestations réalisées par votre établissement.
Suite à l’allumage du bouton du liquide du refroidissement, j’ai pris attache avec votre établissement lequel a diagnostiqué un changement nécessaire de la pompe a haut. Pour ladite prestation, il m’a été demandé la somme de 800 euros ttc. Somme que j’ai réglée sans délai et sans contestation aucune. 4 jours plus tard, la voiture était prête. Je l’ai donc récupéré le vendredi 16 novembre. 3 jours plus tard, (après seulement 100km de toute essai MERCEDES compris) soit le lundi suivant le même bouton défaillant devait se rallumer après la récupération, le même bouton devait se rallumer avec les mêmes défaillances. Le lendemain, l’on m’a rétorqué que c’etait Finalement le thermostat qui devait être changé.Pour la manipulation il m’a été réclamé 700 euros ttc supplémentaire. Alors même que pour une même réparation si le diagnostic avait été complet et le service correct tout aurait dû été fait en unique opérâtion. Devant tant d’amateurisme et de mauvaise foi, je suis reparti insatisfait avec un véhicule non correctement réparé.
Salutations
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
30/11/2018
Bonjour M Claude F.,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service. Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Wagram reste à votre écoute.
