A K.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 10/01/2019
Un bruit dans le plafonnier m’a contraint à prendre rendez-vous et le dispatch Mercedes m’a orienté vers le garage agréé le plus proche de mon domicile, Como Wagram. Le jour J, mon véhicule est immobilisé une journée pour le diagnostic pour m’entendre dire par un responsable d’atelier que pour faire jouer la garantie je ferais mieux de faire réparer le véhicule dans le garage où il a été acheté. Après une longue conversation dont la lourdeur et l’incohérence achève de me convaincre a y mettre un terme. Je contacte donc, diagnostic en poche, la concession m’ayant vendu le véhicule où on me confirme que Como Wagram m’a menti et que la garantie de mon véhicule est nationale. J’aurai pu laisser courir si on ne m’avait pas annoncer par la même occasion qu’une autre journée de diagnostic serait nécessaire avant de procéder à la réparation (compréhensible). Ce qui est pour moi inacceptable d’autant plus qu’il s’agit d’un véhicule professionnel qui me coûte une journée de travail par jour d’immobilisation. C’est donc très en colère que je retourne chez Como Wagram afin d’exiger qu’on achève la prise en charge de mon véhicule et de demander par la même occasion des explications sur les mensonges concernant ma garantie au responsable d’atelier-menteur a qui j’avais eu à faire les jours précédents. Celui-ci lors d’un échange houleux, ne pouvant plus jouer la fausse carte de la garantie, m’explique avec un mépris à peine dissimulé que chez Como Wagram on ne fait pas les taxi (sans doute le lumineux sur le toit lui aura t il échappé durant toute la journée que le diagnostic a nécessité) Encore aurait il fallu me le dire avant d’immobiliser le véhicule. Lors de ces fameux échanges ce monsieur m’a tout de même suggéré de ne pas faire de scandale devant les clients, apparemment en achetant un véhicule Mercedes à ce prix je n’étais à ses yeux toujours pas client. Après avoir demandé les coordonnées de Mercedes France afin de savoir s’ils cautionnent la discrimination de leurs clients en fonction de leur activité, on me présente le directeur du site qui fait le nécessaire pour que l’atelier termine ce qu’il a commencé en m’assurant qu’il s’agissait d’un malentendu et que je serai contacté dès réception de la pièce à changer. Ne voyant rien venir je relance au bout d’une dizaine de jour et je tombe sur ce fameux responsable d’atelier mythomane qui, quelle coïncidence, m’asSure que désormais le problème informatique (nouvelle invention de sa part) qui empêchait de faire jouer la garantie de mon véhicule sur son site était résolu à l’instant (ce problème informatique imaginaire aurait donc durer 10 jours) et qu’il pouvait alors seulement maintenant commander la pièce défectueuse (il avait oublié que son mensonge sur la garantie n’était plus d’actualité depuis des semaines puisque c’est sur mon activité que s’est appuyé par la suite son refus de prendre mon véhicule). Sans nouvelle de sa part après des semaines, ce fut à nouveau à moi de les contacter pour savoir où nous en étions et d’apprendre avec surprise que la pièce était bien arrivée, et quelle coïncidence encore, le matin même (tout arrive les jours où j’appel En fait). Rendez-vous est donc pris pour une intervention que l’on m’anonce Longue de deux heures, une matinée au plus. Mais ce n’est que vers 17h que mon véhicule est soit disant prêt. Soit disant car lorsque je le récupère deux services sont HS ou désactivés, le tel SOS et la connectivité Mercedes Me tous deux accessible via les commandes du plafonnier. Et là lorsque je demande à quoi correspondent ce voyant rouge sur le plafonnier et l’indication SOS not ready, on me ment sans sourciller affirmant que pour le voyant cela signifie sur le nouveau plafonnier que le service est activé et que pour l’autre service, celui ci doit avoir du mal à capter car nous somme en sous sol. Therorie démontée dès lors que nous sommes remonté testé le véhicule mais bon, il est 17h ce n’est plus l’heure de les embêter avec ma voiture même si les dis fonctionnents sont de leur fait. Je dois donc prendre un autre rendez-vous et comme la première fois ce qui devait être une formalité a immobilisé mon véhicule toute la journée pour m’entendre dire qu’on ne savait pas d’ou Venait le problème. Je devrais donc attendre les retours d’analyse Des données collectées sur mon véhicule. Après de nombreuses relances sur un laps de temps de plus de trois mois j’ai enfin obtenu que ces gens fixent ce qu’ils avaient détérioré. Une nouvelle pièce à donc été commandé et plus d’un mois après on l’installait sur mon véhicule lors d’un énième rendez-vous et une autre immobilisation par la même occasion (les immobilisations sont logique mais commencent à être nombreuses et coûteuses), cette fois ci très rapidement. coïncidence ou pas, le responsable d’atelier méprisant n’etait Plus le même et son remplaçant bien plus accueillant et commercial.
Je suis donc extrêmement déçu de la gestion calamiteuse de ce dossier, de l’accueil méprisant et discriminant qui m’a été réservé et et des délais que toute cette mascarade a pris car au final cette réparation m’a coûté plus cher que si mon véhicule n’avait pas été sous garantie
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
12/02/2019
Bonjour Jean-françois K.,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
