Ouaklani N.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 08/05/2024
Je tiens à partager mon expérience récente avec votre service après-vente, qui m'a malheureusement laissé insatisfait.
Tout d'abord, je souhaite souligner la difficulté que j'ai rencontrée pour vous contacter par téléphone. Depuis plus d'un an, j'ai tenté à maintes reprises de vous joindre, sans succès. Cette incapacité à vous contacter par téléphone est extrêmement frustrante et constitue un sérieux obstacle pour un service client efficace.
En outre, je suis contraint de me rendre au garage situé à 10 km de chez moi pour prendre un rendez-vous. Cette contrainte géographique s'ajoute aux difficultés rencontrées pour vous contacter par téléphone, ce qui rend l'organisation de tout rendez-vous encore plus laborieuse.
De plus, j'attends toujours une note de crédit de 200€ depuis un certain temps, nécessaire pour régler une facture en suspens. L'absence prolongée de cette note de crédit a eu des conséquences désagréables, notamment lorsque j'ai failli me voir refuser le dépôt de ma voiture pour un entretien. J'ai dû insister sur le fait que je suis client chez Mercedes pour obtenir satisfaction.
Dans l'ensemble, je suis profondément déçu par le niveau de service après-vente que j'ai reçu jusqu'à présent. En tant que client fidèle, je m'attendais à bénéficier d'un service de qualité et d'un suivi attentif de la part d'une marque prestigieuse comme la vôtre.
J'espère sincèrement que vous prendrez en considération mes commentaires pour améliorer vos services à l'avenir. Je reste optimiste quant à une résolution rapide et efficace de ces problèmes
Nathalie G. du point de vente
SAGA Drogenbos a répondu :
14/05/2024
Bonjour Monsieur N.,
Je me permets de vous contacter suite à votre dernière visite auprès de notre garage.
J’ai bien pris note de vos commentaires et ai tenté de vous joindre au téléphone afin de pouvoir vous aider de manière optimale.
Pourriez-vous m’indiquer à quel moment je peux vous joindre afin de discuter de cela ensemble ?
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour remédier à nos lacunes, et vos remarques ne resterons pas sans action.
Je vous prie, Monsieur N., de recevoir mes salutations les plus respectueuses.
Bien à vous,
Stephanie Devos
Service Advisor