Jacky N.
Après-vente
- Citroën C5
- Achat vérifié le 24/05/2023
bonjour,
concernant l'accueil , la réception , le personnel .....j'aurais mis 9 , mais ce qui m'importe le plus , c'est que mon véhicule réponde à mes attentes , celles que l'on m'a vendues ,à savoir un C5 Aircross hybride pour =45000€ avec une autonomie de 50 km ,la clim , la radio ,le chauffage ,etc.
Et après 3 visites pour régler un problème d'autonomie en électrique et bien je ne suis toujours pas satisfait.
Rappel :pendant une année , potentiel électrique bloqué sur 20 km ; deuxième visite ,à l'occasion de "rappels" toujours 20 km puis d'un seul coup ça passe à 34 ...bel effort , mais toujours pas les 50 vendus. Troisième visite , à l'occasion de la première révision ....vous allez recharger 24h et puis aller faire 70km pour réinitialiser le système ,sans clim , sans radio etc.. et là ça va monter au compteur.
Ce qui à été fait ,70km moitié à 90 km/h autoroute et moitié petite route , tranquilou ,sans clim ,sans radio,sans chauffage (!) ,et en mode hybride break : tout bien fait suivant les consignes d'atelier !
Parti avec 34 km au tableau et revenu avec 4 km. Conso moyenne 1,2.
puis recharge 24h et .....toujours 34 au compteur !
Alors plusieurs hypothèses :
- soit la batterie est "bridée" pour répondre aux problèmes de corrosion et surchauffe (objets des rappels)
- soit le personnel est incompétent pour régler le problème , mais je pense plutôt qu'il fait tout son possible pour palier une déficience technique du produit .....et il rame ,rame ....rame : à leur charge de nous commenter une notice éditée à l'attention du client dans laquelle on trouve après cette phrase " l'autonomie électrique affichée est représentative des 70 derniers kilomètres effectués en roulage électrique " cette perle qui va faciliter la compréhension de nombreux mécontents : "Initialisation impossible de cette estimation à la valeur correspondante à l'autonomie de la procédure d'essai WLTP ." je crois que c'est clair , quand je lis cela je me dis : on se fout de ma g....
Ce n'est pas ce que vous penseriez ??? si vous étiez client .
- et même si le compteur remontait par miracle , cela signifierait qu'il ne faut pas utiliser ni clim ni radio ,ni chauffage ...peut-être que le toit ouvrant , juste un petit peu svp ??? , mais dans ce cas , faut pas vendre des véhicules avec ces niveaux de finition ,non , y ' aurait des économies à faire .
Donc voila pourquoi j'ai mis un 7 et je pense même avoir été généreux ,par respect du personnel qui visiblement fait ce qu'il peut .
La suite ,on la devine ,je m'assois sur le problème et j'aviserai en conséquence dans deux ans .
merci de m'avoir lu jusqu'au bout.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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9 / 10
Gaelle L. du point de vente
Citroen Bernier Morsang a répondu :
19/07/2023
Bonjour Monsieur N.,
Tout d'abord merci pour les compliments envers nos collaborateurs.
Nous avons pris contact avec le service après vente pour pouvoir vous donner une réponse claire.
La charge de votre véhicule tient en mémoire les derniers roulages électriques : plus vous roulerez, plus votre voiture aura d'autonomie, variable cependant en fonction de la climatisation ou du chauffage.
Il vous faut donc continuer de rouler et ainsi vous retrouverez l'autonomie attendue.
En espérant avoir répondu à votre questionnement de façon positive,
Bien Cordialement,
Le Service Client Citroën ESSAUTO DIFFUSION Morsang
