Delphine S.
Après-vente
- Seat Leon
- Achat vérifié le 13/06/2022
Les pneus choisis étaient indisponible (mais ce n'est pas là le soucis). Je donne donc mon accord par mail pour la référence que vous me proposez, et me confirmez que mon rendez vous est maintenu à la date que j'avais choisi (un samedi à 14h en ayant pris rendez-vous en ligne) et que j'avais la possibilité de l'avancer si je le souhaitais.
Le garage m'appele deux fois sans laisser de message. Pas de message donc, pas nécessaire de rappeler un professionnel qui ne fait pas savoir pourquoi il a tenté de me joindre.
La veille de mon rendez vous je reçois un SMS qui me confirme mon rendez vous du lendemain à 11h (et non 14h).
J'appelle donc le garage, qui dit que je suis une menteuse et qu'ils m'ont laissé des messages vocals pour m'informer de ce changement d'horaire, et qu'il a une trace sur son registre téléphonique prouvant qu'ils mont laissé des messages vocals. Je lui indique que je veux maintenir mon rendez vous à 14h et non l'avancer à 11h. Il me dit qu'ils sont fermé le samedi après midi.
Bien évidement je me suis mis dans le doute, et ait bien consulter ma messagerie, et aucun message de vous.
Après vérification sur le site speedy, le garage est bien ouvert le samedi après midi (d'où le fait que j'ai pu choisir le créneaux de 14h). Et sur Google, les horaires ont été modifié depuis 1 semaine (pour annoncer qu'il est fermé le samedi matin), exactement quand le garage m'a appelé la première fois. J'aurais aimé qu'on me dise que les horaires ont été réadaptés pour la période estivale, ce qui est totalement compréhensible, au lieu de me traiter de personne malhonnête et d'essayer de décaler mon rendez vous en douce en espérant que je me rende pas compte. Évidement j'ai tilté quand j'ai vu 11h sur le SMS, je travail le samedi matin, ça ne pouvait pas être une erreur de prise de rendez vous de ma part.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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7 / 10
