Stephane P.
Après-vente
- Audi 100
- Achat vérifié le 15/06/2020
Accueil parfait de la demoiselle CCAS... politesse et disponibilité lors de la prise de rendez-vous, proposition d'un véhicule de courtoisie : excellent professionnalisme !
Je laisse mon véhicule DS3 CROSSBACK pour la révision des 1 an ainsi qu'une OP de mise à niveau (courrier reçu du constructeur un mois avant) : on m'informe que ce n'est pas une mise à niveau mais 10 qui sont à réaliser ! Pas de problème je laisserai le véhicule 2 jours comme on me le demande au lieu de la journée unique comme prévu initialement.
Je récupère mon véhicule avec la même interlocutrice, toujours aussi professionnelle et agréable.
Le lendemain de l'intervention mon épouse constate que la télécommande de verrouillage centralisé fonctionne mal (par intermitence) et que les phares s'allument tout seul lorsque le véhicule est fermé à clé et que l'on passe devant celui-ci (là aussi par intermitence)
Bref, il est inadmissible de déposer un véhicule d'un an et à peine 5.000 km en parfait état de fonctionnement et de le récupérer après une révision et plusieurs OP de mises à niveau avec des anomalies de fonctionnement
Je précise que j'ai signalé ces défaut lors de l'enquête de satisfaction constructeur et que personne ne m'a rappelé...
Je suis collaborateur PSA (CREDIPAR) et j'ai travaillé pendant 7 ans avec cette concession puisque j'avais la responsabilité de la gestion Citroën/DS Financement de la concession... j'ai toujours entendu les clients de plaindre de la qualité de l'APV de cette concession. Pour ma part, je bénéficie d'un véhicule de fonction (CREDIPAR) dont le suivit APV est fait à REIMS : je n'ai que des louanges à apporter concernant la qualité de service...
Par contre, mes véhicules personnels sont entretenus à CHARLEVILLE et à chaque intervention je constate des anomalies à la reprise du véhicule.
Ma profession m'amenant à intervenir tous les jours dans les Concessions CITROËN et DS de la région je sais au combien ces retours d'enquête sont importants pour les PDV, je connais parfaitement les enjeux financiers que ces retours génèrent : j'ai donc mis une bonne note lors de l'enquête DS mais ce sera la dernière fois concernant CHARLEVILLE : dorénavant mes véhicules seront entretenus à REIMS comme le sont mes véhicules de fonction !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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