Thiebault B.
Après-vente
- Renault Kangoo
- Achat vérifié le 27/02/2023
Cette intervention est la suite d'une première.
Lors de ma première réservation, j'ai rempli 3 tâches à faire :
1- changement du système de freinage
2- changement de la courroie de distribution
3- révision de la voiture
Uniquement la première tâche a été effectué.
Deux jours après cette première intervention, le voyant moteur c'est allumer et le message "antipollution a contrôlé" est affiché. 3 jours après l'intervention, le voyant révision a prévoir c'est allumé.
J'ai alors pris rendez-vous pour une seconde intervention
Lors de ma réservation en ligne j'ai rempli 3 causes :
- révision,
- changement de courroie de distribution,
- mise a jour du système
En précisant les problèmes de voyant et de messages affiché.
Et encore une fois 1 seul point a été effectué, la révision du véhicule.
Lors de la récupération du véhicule les voyant moteur et l'antipollution a contrôlé était toujours affiché.
Je suis donc revenu tout de suite au garage pour le signaler. Le véhicule a seulement été passé à la valise. Visiblement cela viendrais d'un capteur.
J'ai donc pris un 3eme rendez-vous que j'ai du annuler car je n'était pas disponible.
Pour conclure:
En 2 interventions, seulement 2 points sur 7 ont correctement été résolue (le changement du système de freinage, et le changement des pneumatiques)
La courroie de distribution n'a jamais été changé en 2 interventions, et l'antipollution n'a pas été résolue non plus.
A chaque fois que je prend rendez-vous dans ce concessionnaire je suis obligé de poser un jour de congé car ils ne sont ouvert que de 8h à 18h du lundi au vendredi, soit sur des heures de travail. Et de plus ils n'ont jamais de véhicule de prêt.
J'ai donc décidé de changer de garage, pour un garage compatible avec mes horaires de travail et qui respectent les volontés de leurs clients.
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
6 / 10
-
Explications
-
6 / 10
-
Devis
-
4 / 10
-
Restitution
-
5 / 10
Service client RENAULT PONTARLIER a répondu :
30/03/2023
Bonjour Thiebault B.,
Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT PONTARLIER - Autobernard
