Marie-pierre G.
Achat véhicule neuf
- Renault Clio
- Achat vérifié le 13/03/2024
Le service administratif n'est pas à la hauteur. Le garage a gardé ma voiture neuve pendant 6 semaines après que j'ai reçu ma carte grise, impossible d'obtenir un rendez-vous et sans aucune explication. Vous vous faites envoyer promener quand vous osez les appeler pour demander juste dans quel délai vous pourrez la réceptionner. On vous promet de vous rappeler et on ne vous rappelle jamais. Le commercial qui m'a vendu la voiture n'a pas non plus répondu à mon mail. Le jour de la réception de l'auto, il était présent mais m'a ignoré. Il m'a appelé 20 minutes après mon départ du garage (j'y étais resté plus d'une heure), sans doute pour s'assurer que je donnerai une bonne note... raté.
Je suis pourtant une personne tolérante, je peux comprendre qu'un service puisse être débordé pour X raisons, ou qu'il y ait un problème avec la pièce demandée en option. La moindre des choses est de ne pas laisser le client sans réponse et surtout de ne pas lui promettre un RV et de l'oublier.
C'était la première fois que j'achetais une voiture neuve, mauvaise expérience, c'est la dernière fois que je m'adresserai à ce garage.
Par contre, si je pouvais distinguer les notes, je mettrais un 10 au jeune commercial qui m'a remis la voiture, pour sa gentillesse et sa patience , il a pris le temps nécessaire pour m'expliquer toutes les options du véhicule, le paramétrage de l'ordinateur etc..
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Service client RENAULT BESANCON a répondu :
19/04/2024
Bonjour Marie-pierre G.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous regrettons que votre expérience ne vous ait pas apporté une entière satisfaction et avons bien pris note de votre remarque transmise auprès de notre Responsable.
Nous restons à votre disposition en espérant vous apporter une image plus chaleureuse lors d'un prochain passage.
Nous vous souhaitons une bonne journée,
L'équipe RENAULT BESANCON - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
