Gaspard B.
Achat véhicule d'occasion
- Renault 21
- Achat vérifié le 04/04/2024
Achat d'un véhicule d'occasion moins d'une semaine après l'achat de la voiture, je dois déjà contacter le service après-vente Renault (aucune réponse de celui-ci), j'ai aussi contacté mon conseiller commercial par téléphone : aucune réponse et par mail : mail lu mais pas de réponse.
Voici mes différents problèmes :
- Piles de la carte du véhicule non changées : Pile HS
- Sonde de température HS : il fait -22°C alors qu'il fait grand soleil au mois d'avril... : impossible d'utiliser la climatisation
- Après 1 mois d'utilisation : Message : "Batterie faible, démarrer le moteur" : Batterie à vérifier
J'ai été contacté par le centre Renault m'informant que les pièces de rechange ont été commandées. Aujourd'hui, J'attends toujours des nouvelles.
C'est bien dommage, la voiture a pourtant été vérifiée par un technicien avant la remise en main propre mais on va mettre cela sur "la faute à pas de chance".
Le conseiller commercial, malgré le suivi après-vente peu satisfaisant, a quand même été très professionnel lors de la présentation du véhicule, explications, ...
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Accueil
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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6 / 10
Service client RENAULT BESANCON a répondu :
07/05/2024
Bonjour Gaspard B,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre véhicule.
Sachez que vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation par mail à avisclient@autobernard.com. Nous pourrons échanger ensemble sur votre situation.
Votre avis est crucial pour améliorer nos services et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une solution satisfaisante.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'Equipe RENAULT BESANCON - Autobernard
